Preguntas frecuentes
¿De dónde procede su vainilla?
Nuestra vainilla es 100% natural, recolectada directamente en Madagascar por productores locales asociados con nuestra asociación Mon Mada à Moi. Cada compra contribuye a apoyar a las familias y artesanos malgaches.
¿Qué es la vainilla Bourbon de Madagascar?
La vainilla Bourbon es famosa por ser la mejor del mundo. Nuestras vainas son largas, carnosas, ricas en vainillina y con un aroma intenso, ideales para repostería, cocina o infusiones.
¿Cómo conservar las vainas de vainilla?
Consérvelos en un tubo de vidrio o un frasco hermético.
• Guárdelos lejos de la luz, el aire y la humedad.
• No los ponga en el refrigerador.
Consejo: puede añadir un poco de ron o azúcar en el frasco para conservar el aroma por más tiempo.
¿Cuál es la vida útil?
Bien almacenadas, nuestras vainas conservan todas sus cualidades entre 12 y 18 meses. Incluso se vuelven más aromáticas con el tiempo.
¿Cómo usar las vainas de vainilla?
• Abra la vaina con un cuchillo fino.
• Raspe las pequeñas semillas negras (caviar de vainilla).
• Úselas en sus pasteles, cremas, yogures, bebidas, etc.
La vaina puede reutilizarse varias veces en infusión o en azúcar vainillado.
¿Cuáles son sus tarifas?
Ofrecemos diferentes paquetes para todos los gustos:
• Paquete Descubrimiento (5 vainas)
• Paquete Gourmet (10 vainas)
• Grandes cantidades (hasta 1 kg)
Consulte nuestra [lista de precios] (o página de la tienda).
¿Ofrecen descuentos?
¡Sí 🙌!
• Envío gratuito a partir de 50€ en Francia, 100€ en Europa y 150€ a nivel internacional.
• Regularmente se anuncian promociones especiales en nuestra página web y en nuestro Instagram [@ornoir.vanillamada].
• También ofrecemos una suscripción premium: 10 vainas al mes por 24,99€ con envío incluido.
¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?
• Francia: Entrega a domicilio gratuita a partir de 25€ de pedido / Entrega Mondial Relay gratuita
3,90€ a 6,90€ (gratis a partir de 25€). Plazo de entrega de 3 a 4 días laborables.
• Europa: 6,90€ a 15,90€ (gratis a partir de 50€). Plazo de entrega de 4 a 7 días laborables.
• Internacional: 9,90€ a 24,90€ (gratis a partir de 50€). Plazo de entrega de 7 a 15 días laborables.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío. Podrá seguir su paquete en tiempo real.
¿Qué métodos de pago aceptan?
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Pago seguro a través de Stripe
Todos sus pagos están protegidos por un sistema de cifrado SSL.
¿Ofrecen colaboraciones con influencers o profesionales?
¡Sí 🌟! Colaboramos con pasteleros, creadores de contenido, restaurantes y artesanos.
Contáctanos directamente para discutirlo (colaboraciones, tarifas mayoristas, códigos promocionales).
¿Puedo ordenar desde el extranjero?
¡Sí ✈️! Realizamos envíos a Francia, Europa y a muchos países internacionales. Consulta la sección de envío para conocer los gastos según tu zona.
¿Cuál es la diferencia entre un pedido normal y una suscripción?
• Pedido clásico: compra única (paquetes de 5, 10, 50 cápsulas, etc.).
• Suscripción Premium: recibe automáticamente 10 cápsulas al mes, con envío incluido y sin tener que volver a realizar el pedido.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi suscripción?
Puede gestionar su suscripción desde su espacio de cliente o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico. Es flexible y sin compromiso.
¿Puedo regalar sus productos?
¡Claro 🎁! Nuestros packs son perfectos para regalar a los amantes de la repostería y la cocina. Solo tienes que especificar la dirección del destinatario al realizar el pedido.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
Contáctenos directamente por correo electrónico o Instagram. Encontraremos una solución rápida (reemplazo, reembolso o compensación comercial)