FAQ
D’où vient votre vanille ?
Notre vanille est 100% naturelle, directement récoltée à Madagascar par des producteurs locaux partenaires de notre association Mon Mada à Moi. Chaque achat contribue à soutenir les familles et artisans malgaches.
Qu’est-ce que la vanille Bourbon de Madagascar ?
La vanille Bourbon est réputée pour être la meilleure au monde. Nos gousses sont longues, charnues, riches en vanilline et au parfum intense, idéales pour la pâtisserie, la cuisine ou les infusions.
Comment conserver les gousses de vanille ?
Conservez-les dans un tube en verre ou un bocal hermétique.
• Placez-les à l’abri de la lumière, de l’air et de l’humidité.
• Ne les mettez pas au réfrigérateur.
Astuce : vous pouvez ajouter un peu de rhum ou de sucre dans le bocal pour préserver l’arôme plus longtemps.
Quelle est la durée de conservation ?
Bien stockées, nos gousses gardent toutes leurs qualités 12 à 18 mois. Elles deviennent même plus parfumées avec le temps.
Comment utiliser les gousses de vanille ?
• Ouvrez la gousse avec un couteau fin.
• Grattez les petites graines noires (caviar de vanille).
• Utilisez-les dans vos pâtisseries, crèmes, yaourts, boissons, etc.
La gousse peut être réutilisée plusieurs fois en infusion ou dans du sucre vanillé.
Quels sont vos tarifs ?
Nous proposons différents packs adaptés à tous :
• Pack Découverte (5 gousses)
• Pack Gourmand (10 gousses)
• Grosses quantités (jusqu’à 1kg)
Consultez notre [fiche tarifaire] (ou page boutique).
Proposez-vous des réductions ?
Oui 🙌 !
• Livraison offerte dès 50€ en France, 100€ en Europe et 150€ à l’international.
• Des promotions spéciales sont annoncées régulièrement sur notre site et notre Instagram [@ornoir.vanillamada].
• Nous proposons aussi un abonnement premium : 10 gousses par mois pour 24,99€ livraison incluse.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
• France : 3,90€ à 6,90€ (offert dès 50€). Délais 2 à 4 jours ouvrés.
• Europe : 6,90€ à 15,90€ (offert dès 100€). Délais 4 à 7 jours ouvrés.
• International : 9,90€ à 24,90€ (offert dès 150€). Délais 7 à 15 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Paiement sécurisé via Stripe
Tous vos paiements sont protégés par un système de cryptage SSL.
Proposez-vous des partenariats avec influenceurs ou professionnels ?
Oui 🌟 ! Nous collaborons avec pâtissiers, créateurs de contenu, restaurants et artisans.
Contactez-nous directement pour en discuter (partenariats, tarifs grossistes, codes promo).
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui ✈️ ! Nous livrons en France, en Europe et dans de nombreux pays à l’international. Consultez la section livraison pour connaître les frais selon votre zone.
Quelle est la différence entre une commande classique et l’abonnement ?
• Commande classique : achat unique (packs de 5, 10, 50 gousses, etc.).
• Abonnement Premium : vous recevez automatiquement 10 gousses par mois, avec livraison incluse et sans avoir à repasser commande.
Comment annuler ou modifier mon abonnement ?
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis votre espace client ou en nous contactant par email. C’est flexible et sans engagement.
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Bien sûr 🎁 ! Nos packs sont parfaits pour offrir aux passionnés de pâtisserie et de cuisine. Il suffit de préciser l’adresse du destinataire lors de la commande.
Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?
Contactez-nous directement par mail ou Instagram. Nous trouverons une solution rapide (remplacement, remboursement ou geste commercial)